En la época de mayor incertidumbre de la historia, un gerente tiene que pensar como un emprendedor y una corporación convertirse en una startup.
Los corporativos ahora deben tomar decisiones sobre qué nuevos productos o servicios llevar al mercado, cómo estimar la demanda que tendrán dichos productos y servicios, etc, en medio de una pandemia que ha provocado que todo lo que sabíamos del negocio o de nuestros clientes ha cambiado y no tenemos antecedentes ni data histórica que nos ayuden. Ante este entorno cambiante se necesita una forma efectiva de gestionar la innovación en la empresa, como vehículo para atender nuevas necesidades de nuestros clientes y además llevar estos nuevos productos al mercado de forma ágil y con un índice alto de éxito.
Encontrar la forma de gestionar innovación es el inicio del camino, que permita recolectar los puntos de dolor de los clientes, buscar en equipo soluciones que atiendan esos puntos de dolor y lo más importante llevarlas al mercado en el plazo más corto posible y con el reto de que funcione en un corporativo, parafraseando a Brad Smith (CEO de Intuit), convertirnos en una startup de miles de personas.
Personalmente recomiendo “The innovator’s method” de Jeff Dyer, que está basado en un estudio exhaustivo de de cientos de empresas, entre ellas empresas que nacieron con la innovación en su ADN, corporativos que habían incorporado la innovación en su negocio y startups, sobre mejores prácticas con resultados comprobados en la generación de nuevos producto y su impacto a la generación de valor de la empresa. Combina los siguientes elementos:
- Design Thinking, para entender a profundidad el problema del cliente
- Innovación abierta, para encontrar startups que resuelvan el problema del cliente
- Lean start-up, para prototipear y crear un Producto Mínimo Viable (PMV) para solucionar ese problema
- Agile, para el desarrollo del producto o servicio
- Business Model Canvas, para generar el modelo de negocio adecuado que permita llevar al mercado el producto.
Una de las razones por las que decidí usar este método es que sustentaba, con diferentes estudios realizados, que hacer un plan en condiciones de mucha incertidumbre simplemente no funciona y es una pérdida de tiempo. Se basa en validar ideas haciendo “experimentos” de forma directa con clientes, cada experimento permite reducir la incertidumbre pues nos da información valiosa de lo que funciona y permite validar las típicas suposiciones desde una etapa temprana y así no llevar al mercado futuros desastres.
Otra razón para usar este método es que tiene asociado un KPI para saber el grado en que una empresa es innovadora y su perfomance que se llama: “Innovation Premium (IP)”, que tiene una relación directa de la generación del valor de una empresa a medida que aumenta su IP. Así corporativos como Procter & Gamble que antes tenían un IP del 18% al duplicar este indicador su valor en mercado aumentó a USD 40.5 billones.
Si bien es cierto no hay una receta única para innovar, esto sirve de base, para adaptarlo a tu empresa, sugiero hacer algunas adecuaciones como definir hitos para avanzar en cada etapa considerando las necesidades y objetivos de la empresa, y usar canales digitales para poner literalmente, en la palmas de las manos del equipo comercial una forma de recolectar puntos de dolor “en caliente” y sin llenar formularios sino de una forma natural y rápida.
Si eres un corporativo es momento de cambiar la gestión tradicional del negocio e incorporar la innovación en el ADN de todos tus empleados, no es una moda, es vital para sobrevivir y/o reinventar la empresa en esta crisis que como todas las crisis, nos obliga a salir de nuestra zona de confort y hacer cosas que antes habíamos imaginado imposibles. Es momento de convertir ese buque de grandes dimensiones y a su vez lento y jerárquico, en un ejército de drones para sobrevolar la incertidumbre siendo ágil y adaptativo.
davidcruzr.com 