La mejor manera de evitar ser una empresa zombi, que es aquella que no se adapta a los cambios que demandan los consumidores cuyo journey es digital, es apuntarle a la cabeza, convencerse que debe transformar digitalmente su organización para tener éxito y no ser desplazada.
En cada crisis económica de los últimos cien años las empresas son llevadas al límite con todos los cambios sociales, financieros, entre otros. Fue en la Gran depresión de 1930 que se acuñó el término: empresa zombie y que en el presente artículo lo he adaptado pues la actual pandemia ha generado un cambio profundo en los hábitos de los consumidores, motivado principalmente por el confinamiento donde ahora casi todo se hace a través de medios digitales, cambiando radicalmente el user journey y los factores que influencian su decisión de compra.
Es por eso que hoy más que nunca las organizaciones deben acelerar su proceso de transformación digital y no correr el riesgo de ser una empresa zombi cuyos síntomas son los siguientes:
- Solo buscan satisfacer sus necesidades básicas de corto plazo,
- Falta de capacidad de adaptarse al cambio, no generan innovaciones (nuevos productos o servicios)
- Esperan que todo vuelva a la “normalidad”.
- Son empresas que se exponen a que un nuevo competidor con una propuesta de valor renovada las desplace del mercado.
Una vez convencidos de iniciar la transformación digital de nuestra empresa, la pregunta es: ¿por dónde empiezo? Pues la mejor manera de matar un zombi es apuntarle a la cabeza, como indica Eduardo Torres LLosa, “la verdadera transformación digital es aquella que ocurre entre dos orejas”, es vital que todo el equipo esté comprometido y sea liderado por el CEO y el equipo gerencial de la empresa, quienes deben creer firmemente que la tecnología no es parte de la estrategia sino que es la estrategia, poniendo al centro a nuestro cliente, pues es la verdadera razón por la cual vale la pena transformar toda la organización.
A continuación detallo algunos puntos clave para la transformación digital de las organizaciones.
Actualiza tu propuesta de valor
Considera que ya no compites por productos sino por atributos y elementos de valor, los beneficios a la vena que entregas a tus clientes. Empieza preguntándote si esos elementos de valor siguen vigentes, y como incorporar y aprovechar las nuevas tecnologías. Considera nuevos competidores que son nativos digitales, por ejemplo, ahora las tiendas por departamento compiten con un emprendedor que ofrece sus productos en mercado libre, que brinda una atención personalizada y entrega sus productos el mismo día, vía una app móvil. Un modelo de trabajo para actualizar la propuesta de valor es el “Value Proposition Roadmap” de David Rogers.
Transfórmate en una organización “agile”
Los equipos deben ser multidisciplinarios formando squads o scrums que trabajen en base a misiones y no a objetivos, la misión más importante es hacer felices a tus clientes, empodera al equipo a que encuentren la mejor solución para cumplir esta misión, si quieres entregar valor a los clientes en periodos cortos usa sprints usando Productos Mínimos Viables o PMVs, y aprende, recibe feedback directo del mercado, ayudará a reducir la incertidumbre.
Gestiona la innovación
Facilita y promueve la creación de un ambiente basado en innovación, gestiónala en base a la metodología que mejor calce con tu organización. Según un estudio de CB Insights sobre cómo innovan las empresas en el mundo, nos indica que:
- Las empresas invierten en promedio el 78% de su presupuesto de innovación en mejoras de sus productos y procesos.
- Solo el 43% tienen un proceso para gestionar la innovación.
- El 51% se enfoca en generar innovación desde dentro de la empresa pero eso las hace más lentas pues les toma más de 7 meses desde la ideación al lanzamiento de nuevos productos.
Eso llevará a un cambio cultural en todos los equipos, puedes ver a detalle esto en el artículo: ¿cómo gestionar la innovación en las empresas?
Las startups son esenciales para la transformación digital de tu empresa
Un emprendedor se levanta todas las mañanas motivado por cómo mejorar la vida de millones de personas, las startups nacen con ese ADN, centradas en entregar beneficios a sus clientes, de allí que para acelerar la transformación digital de tu empresa es vital usar innovación abierta, es la forma más rápida de incorporar innovación, las startups son la mayor fuente de creación de productos disruptivos, recuerda que ahora debes pensar como emprendedor y convertir tu organización en una startup.
Si algo hemos aprendido de las crisis de los últimos 100 años es que cada crisis, si bien desplaza a muchas compañías, generó el nacimiento de nuevos gigantes, en la crisis de 1930 nacieron empresas innovadoras como Disney, McDonalds y se crearon productos nuevos y disruptivos como la TV, radio, etc. Pasó lo mismo con la crisis económica del Petróleo en los 70s, donde nacieron dos innovaciones disruptivas que fueron la computación personal y el internet que dieron lugar a los avances tecnológicos como ecommerce, smartphones, y un gran etc, generando gigantes tecnológicos como Microsoft, Apple, Oracle, entre otros.
Esta crisis que nos ha tocado vivir, genera el contexto y condiciones para transformar nuestra empresa y la mejor manera de hacerlo es generando innovación, creando nuevos productos o servicios, pues la propuesta de valor que tenían antes de la pandemia ya perdió vigencia, es momento de actualizarla, no mires sólo el corto plazo, evita el riesgo de convertirte en una empresa zombi.
davidcruzr.com 