La mejor manera de evitar ser una empresa zombi, que es aquella que no se adapta a los cambios que demandan los consumidores cuyo journey es digital, es apuntarle a la cabeza, convencerse que debe transformar digitalmente su organización para tener éxito y no ser desplazada.

En cada crisis económica de los últimos cien años las empresas son llevadas al límite con todos los cambios sociales, financieros, entre otros. Fue en la Gran depresión de 1930 que se acuñó el término: empresa zombie y que en el presente artículo lo he adaptado pues la actual pandemia ha generado un cambio profundo en los hábitos de los consumidores, motivado principalmente por el confinamiento donde ahora casi todo se hace a través de medios digitales, cambiando radicalmente el user journey y los factores que influencian su decisión de compra. 

Es por eso que hoy más que nunca las organizaciones deben acelerar su proceso de transformación digital y no correr el riesgo de ser una empresa zombi cuyos síntomas son los siguientes:

• Solo buscan satisfacer sus necesidades básicas de corto plazo, 
• Falta de capacidad de adaptarse al cambio, no generan innovaciones (nuevos productos o servicios) 
• Esperan que todo vuelva a la “normalidad”. 
• Son empresas que se exponen a que un nuevo competidor con una propuesta de valor renovada las desplace del mercado.

Una vez convencidos de iniciar la transformación digital de nuestra empresa, la pregunta es: ¿por dónde empiezo? Pues la mejor manera de matar un zombi es apuntarle a la cabeza, como indica Eduardo Torres LLosa, “la verdadera transformación digital es aquella que ocurre entre dos orejas”, es vital que todo el equipo esté comprometido y sea liderado por el CEO y el equipo gerencial de la empresa, quienes deben creer firmemente que la tecnología no es parte de la estrategia sino que es la estrategia, poniendo al centro a  nuestro cliente, pues es la verdadera razón por la cual vale la pena transformar toda la organización.

A continuación detallo algunos puntos clave para la transformación digital de las organizaciones.

Actualiza tu propuesta de valor

Considera que ya no compites por productos sino por atributos y elementos de valor, los beneficios a la vena que entregas a tus clientes. Empieza preguntándote si esos elementos de valor siguen vigentes, y como incorporar y aprovechar las nuevas tecnologías. Considera nuevos competidores que son nativos digitales, por ejemplo, ahora las tiendas por departamento compiten con un emprendedor que ofrece sus productos en mercado libre, que brinda una atención personalizada y entrega sus productos el mismo día, vía una app móvil. Un modelo de trabajo para actualizar la propuesta de valor es el “Value Proposition Roadmap” de David Rogers.

Transfórmate en una organización “agile”

Los equipos deben ser multidisciplinarios formando squads o scrums que trabajen en base a misiones y  no a objetivos, la misión más importante es hacer felices a tus clientes, empodera al equipo a que encuentren la mejor solución para cumplir esta misión, si quieres entregar valor a los clientes en periodos cortos usa sprints usando Productos Mínimos Viables o PMVs, y aprende, recibe feedback directo del mercado, ayudará a reducir la incertidumbre.

Gestiona la innovación

Facilita y promueve la creación de un ambiente basado en innovación, gestiónala en base a la metodología que mejor calce con tu organización. Según un estudio de CB Insights sobre cómo innovan las empresas en el mundo, nos indica que:

• Las empresas invierten en promedio el 78% de su presupuesto de innovación en mejoras de sus productos y procesos.
• Solo el 43% tienen un proceso para gestionar la innovación.
• El 51% se enfoca en generar innovación desde dentro de la empresa pero eso las hace más lentas pues les toma más de 7 meses desde la ideación al lanzamiento de nuevos productos.

Eso llevará a un cambio cultural en todos los equipos, puedes ver a detalle esto en el artículo: ¿cómo gestionar la innovación en las empresas?

Las startups son esenciales para la transformación digital de tu empresa

Un emprendedor se levanta todas las mañanas motivado por cómo mejorar la vida de millones de personas, las startups nacen con ese ADN, centradas en entregar beneficios a sus clientes, de allí que para acelerar la transformación digital de tu empresa es vital usar innovación abierta, es la forma más rápida de incorporar innovación, las startups son la mayor fuente de creación de productos disruptivos, recuerda que ahora debes pensar como emprendedor y convertir tu organización en una startup.

Si algo hemos aprendido de las crisis de los últimos 100 años es que cada crisis, si bien desplaza a muchas compañías, generó el nacimiento de nuevos gigantes, en la crisis de 1930 nacieron empresas innovadoras como Disney, McDonalds y se crearon productos nuevos y disruptivos como la TV, radio, etc. Pasó lo mismo con la crisis económica del Petróleo en los 70s, donde nacieron dos innovaciones disruptivas que fueron la computación personal y el internet que dieron lugar a los avances tecnológicos como ecommerce, smartphones, y un gran etc, generando gigantes tecnológicos como Microsoft, Apple, Oracle, entre otros.

Esta crisis que nos ha tocado vivir, genera el contexto y condiciones para transformar nuestra empresa y la mejor manera de hacerlo es generando innovación, creando nuevos productos o servicios, pues la propuesta de valor que tenían antes de la pandemia ya perdió vigencia, es momento de actualizarla, no mires sólo el corto plazo, evita el riesgo de convertirte en una empresa zombi.

En la época de mayor incertidumbre de la historia, un gerente tiene que pensar como un emprendedor y una corporación convertirse en una startup.

Los corporativos ahora deben tomar decisiones sobre qué nuevos productos o servicios llevar al mercado, cómo estimar la demanda que tendrán dichos productos y servicios, etc, en medio de una pandemia que ha provocado que todo lo que sabíamos del negocio o de nuestros clientes ha cambiado y no tenemos antecedentes ni data histórica que nos ayuden. Ante este entorno cambiante se necesita una forma efectiva de gestionar la innovación en la empresa, como vehículo para atender nuevas necesidades de nuestros clientes y además llevar estos nuevos productos al mercado de forma ágil y con un índice alto de éxito.

Encontrar la forma de gestionar innovación es el inicio del camino, que permita recolectar los puntos de dolor de los clientes, buscar en equipo soluciones que atiendan esos puntos de dolor y lo más importante llevarlas al mercado en el plazo más corto posible y con el reto de que funcione en un corporativo, parafraseando a Brad Smith (CEO de Intuit), convertirnos en una startup de miles de personas.

Personalmente recomiendo “The innovator’s method” de Jeff Dyer, que está basado en un estudio exhaustivo de de cientos de empresas, entre ellas empresas que nacieron con la innovación en su ADN, corporativos que habían incorporado la innovación en su negocio y startups, sobre mejores prácticas con resultados comprobados en la generación de nuevos producto y su impacto a la generación de valor de la empresa. Combina los siguientes elementos:

• Design Thinking, para entender a profundidad el problema del cliente
• Innovación abierta, para encontrar startups que resuelvan el problema del cliente
• Lean start-up, para prototipear y crear un Producto Mínimo Viable (PMV) para solucionar ese problema
• Agile, para el desarrollo del producto o servicio
• Business Model Canvas, para generar el modelo de negocio adecuado que permita llevar al mercado el producto.

Una de las razones por las que decidí usar este método es que sustentaba, con diferentes estudios realizados, que hacer un plan en condiciones de mucha incertidumbre simplemente no funciona y es una pérdida de tiempo. Se basa en validar ideas haciendo “experimentos” de forma directa con clientes, cada experimento permite reducir la incertidumbre pues nos da información valiosa de lo que funciona y permite validar las típicas suposiciones desde una etapa temprana y así no llevar al mercado futuros desastres.

Otra razón para usar este método es que tiene asociado un KPI para saber el grado en que una empresa es innovadora y su perfomance que se llama: “Innovation Premium (IP)”, que tiene una relación directa de la generación del valor de una empresa a medida que aumenta su IP. Así corporativos como Procter & Gamble que antes tenían un IP del 18% al duplicar este indicador su valor en mercado aumentó a USD 40.5 billones.

Si bien es cierto no hay una receta única para innovar, esto sirve de base, para adaptarlo a tu empresa, sugiero hacer algunas adecuaciones como definir hitos para avanzar en cada etapa considerando las necesidades y objetivos de la empresa, y usar canales digitales para poner literalmente, en la palmas de las manos del equipo comercial una forma de recolectar puntos de dolor “en caliente” y sin llenar formularios sino de una forma natural y rápida.

Si eres un corporativo es momento de cambiar la gestión tradicional del negocio e incorporar la innovación en el ADN de todos tus empleados, no es una moda, es vital para sobrevivir y/o reinventar la empresa en esta crisis que como todas las crisis, nos obliga a salir de nuestra zona de confort y hacer cosas que antes habíamos imaginado imposibles. Es momento de convertir ese buque de grandes dimensiones y a su vez lento y jerárquico, en un ejército de drones para sobrevolar la incertidumbre siendo ágil y adaptativo.